Assistance technique

Que dois-je faire si le colis est incomplet?

Que dois-je faire si l’appareil est défectueux?

À qui puis-je m’adresser si j’ai un problème avec l’application?

Que dois-je faire si le colis est incomplet?

Signalez-le à [email protected]. Envoyez des photographies ou des vidéos de ce que vous avez reçu, s’il manque un ou plusieurs éléments, nous vous les enverrons.

Que dois-je faire si l’appareil est défectueux?

Signalez-le à [email protected]. VITRUVE teste tous les appareils avant de les envoyer. Mais s’il est arrivé défectueux, contactez-nous et envoyez des photographies ou des vidéos de l’état de l’appareil, nous le changerons

Quelle est la garantie?

L’appareil est garanti 2 ans. La garantie couvre toute défaillance liée à un défaut de fabrication. Elle ne couvre pas les dommages dus à une chute, une exposition à l’eau ou une mauvaise utilisation par le client. Dans tous les cas, écrivez-nous à l’adresse [email protected] pour nous expliquer ce qui s’est passé, en joignant des photographies ou des vidéos de l’état de l’appareil pour que nous puissions vous aider.

À qui puis-je m’adresser si j’ai un problème avec l’application?

Envoyez un message à [email protected] en expliquant votre problème. N’oubliez pas d’indiquer votre système d’exploitation (iOS ou Android), l’appareil que vous possédez, la version de l’application et la version du système d’exploitation. Joignez autant de photographies ou de vidéos que nécessaire pour décrire votre problème, afin d’accélérer le processus.